Nariadenie o digitálnych službách („DSA“)
DSA - Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (Nariadenie o digitálnych službách)
Pre sprostredkovateľské služby PUELLAvone s.r.o. v zmysle čl. 3 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami platia tieto podmienky:
Zriadenie jednotných kontaktných miest v súvislosti s DSA (Čl. 11 a 12 Nariadenia o digitálnych službách)
Naše jednotné kontaktné miesto pre komunikáciu elektronickými prostriedkami s orgánmi členských štátov, Komisiou a výborom v zmysle čl. 11 Nariadenia o digitálnych službách pre kontrolné orgány je:
dsa.organy@puellavone.sk
Naše jednotné kontaktné miesto pre príjemcov našich služieb je:
dsa.pouzivatelia@puellavone.sk
Môžete sa s nami spojiť v slovenskom, českom a anglickom jazyku.
Mechanizmus nahlasovania nezákonného obsahu
Podľa Čl. 16 Nariadenia o digitálnych službách sme vytvorili jednotné kontaktné miesto určené pre fyzické osoby alebo subjekty za účelom nahlásenia nezákonného obsahu, ktorý je nahrávaný tretími osobami, najmä zákazníkmi vo forme zákazníckych recenzií. Môžete to urobiť zaslaním e-mailu na adresu dsa.pouzivatelia@puellavone.sk alebo prostredníctvom vyplnenia kontaktného formulára.
Ak urobíte oznámenie cestou poslaním e-mailu, uveďte v ňom nasledujúce informácie:
- odôvodnenie, prečo považujete daný obsah za nezákonný,
- identifikujte presné umiestnenie obsahu (napr. prostredníctvom URL),
- Vaše meno a e-mailovú adresu (tieto údaje nebudú zverejňované).
Pre odoslanie oznámenia o nezákonnom obsahu môžete použiť tento formulár kliknutím na odkaz https://forms.gle/TSqAm5o7B6Bt1pKb7.
Všetky Vaše oznámenia budeme posudzovať individuálne a bez zbytočného odkladu informujeme oznamovateľa o výsledku posúdenia.
Opatrenia proti zneužívaniu (Čl. 23 Nariadenia o digitálnych službách)
PUELLAvone s.r.o. vyhlasuje, že pristupuje k skrytiu komentárov a recenzií výhradne z dôvodu nedodržania pravidiel pre publikáciu užívateľského obsahu, teda najmä ak sú v nich použité vulgarizmy, falošná alebo klamlivá reklama, porušenie ochrany osobných údajov, alebo ak obsah nesúvisí s hodnoteným produktom. Užívateľské recenzie sú zverejňované nestranne, objektívne a bez ohľadu na ich pozitívny či negatívny obsah.
Príjemcom služby, ktorí systematicky porušujú pravidlá a často poskytujú zjavne nezákonný obsah, pozastavíme poskytovanie služieb. Po prvom identifikovanom prípade zneužívania (po treťom odstránenom zákonnom obsahu) zašleme používateľovi formálne e-mailové upozornenie, v ktorom ho informujeme o porušení podmienok a upozorníme ho, že ďalšie porušenie bude viesť k pozastaveniu služieb. Ak používateľ po doručení upozornenia opätovne poruší pravidlá, pristúpime k dočasnému pozastaveniu možnosti pridávať obsah (recenzie) na 30 dní. Ak používateľ pokračuje v zneužívaní aj po dočasnom pozastavení, môžeme pristúpiť k trvalému pozastaveniu možnosti pridávať obsah alebo k zrušeniu jeho používateľského účtu.
Vnútorný systém vybavovania sťažností a mimosúdne riešenie sporov pred oprávnenými mimosúdneho riešenia sporov
Ak príjemcovia našich služieb nebudú súhlasiť s rozhodnutím o obmedzení obsahu, môžu podať sťažnosť proti rozhodnutiu PUELLAvone s.r.o. prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu: dsa.poskytovatelia@puellavone.sk . Ak na spracovanie sťažností budeme potrebovať ďalšie informácie, môžeme sťažovateľa kontaktovať. Sťažnosti sa vybavujú včas (najneskôr v lehote 30 dní odo dňa doručenia sťažností), nediskriminačným spôsobom a nesvojvoľne pod dohľadom ľudského faktora. prijaté rozhodnutie bude bez zbytočného odkladu oznámené sťažovateľovi.
V prípade sporu o moderovanie obsahu má zákazník právo obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Zoznam týchto orgánov zverejňuje Európska komisia a Rada pre mediálne služby https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-dscs.