Nariadenie o digitálnych službách („DSA“)
Informácie podľa Nariadenia o digitálnych službách (DSA)
Spoločnosť PUELLAvone s.r.o., so sídlom Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – mestská časť Nad jazerom, Slovenská republika, IČO 53 991 893, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Košice, oddiel Sro, vložka č. 52158/V, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (ďalej len „DSA“) poskytuje nasledujúce informácie o poskytovaní sprostredkovateľských služieb.
1. Typ poskytovanej služby
Spoločnosť poskytuje sprostredkovateľskú službu vo forme online platformy v zmysle čl. 3 písm. i) DSA, ktorá umožňuje príjemcom služby ukladať, sprístupňovať a šíriť informácie vo forme používateľského obsahu, najmä prostredníctvom zverejňovania produktových a zákazníckych recenzií.
2. Jednotné kontaktné miesta (čl. 11 a 12 DSA)
Spoločnosť zriadila jednotné kontaktné miesta určené výlučne na elektronickú komunikáciu podľa DSA, prostredníctvom ktorých je možné kontaktovať Spoločnosť vo veciach súvisiacich s uplatňovaním DSA.
Spoločnosť zabezpečuje vybavovanie podaní doručených prostredníctvom týchto kontaktných miest bez zbytočného odkladu, najneskôr v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe a zložitosti konkrétneho podnetu.
- Kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby: dsa.organy@puellavone.sk
- Kontaktné miesto pre príjemcov služby (vrátane nahlasovania obsahu a podávania sťažností): dsa.pouzivatelia@puellavone.sk
Komunikácia prostredníctvom uvedených kontaktných miest prebieha v slovenskom, českom alebo anglickom jazyku.
3. Mechanizmus nahlasovania nezákonného obsahu (čl. 16 DSA)
Spoločnosť umožňuje akejkoľvek fyzickej alebo právnickej osobe podať oznámenie o informáciách, ktoré považuje za nezákonný obsah v zmysle DSA. Na tento účel Spoločnosť zriadila mechanizmus nahlasovania, ktorý je navrhnutý tak, aby bol ľahko dostupný, používateľsky prívetivý a umožňoval efektívne podanie oznámenia elektronickými prostriedkami. Tento mechanizmus zabezpečuje, aby oznámenia obsahujúce všetky zákonom požadované náležitosti mohli byť riadne posúdené a aby na ich základe mohli byť prijaté primerané a včasné opatrenia.
Oznámenie je možné podať najmä prostredníctvom funkcie „Nahlásiť obsah“, ktorá je dostupná priamo pri jednotlivých položkách používateľského obsahu (recenziách), alebo zaslaním elektronického podania na adresu: dsa.pouzivatelia@puellavone.sk
Aby bolo oznámenie považované za riadne podané v zmysle čl. 16 ods. 2 DSA, musí obsahovať:
- dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, pre ktoré oznamovateľ považuje predmetný obsah za nezákonný,
- jednoznačnú identifikáciu presného umiestnenia predmetného obsahu, najmä prostredníctvom URL adresy,
- meno, priezvisko a e-mailovú adresu oznamovateľa (nebudú zverejnené)
- vyhlásenie potvrdzujúce, že oznamovateľ koná v dobrej viere a že informácie uvedené v oznámení sú presné a úplné.
Spoločnosť posudzuje oznámenia individuálne a prijíma rozhodnutia bez zbytočného odkladu; o výsledku posúdenia informuje oznamovateľa, pokiaľ sú k dispozícii jeho kontaktné údaje.
4. Moderovanie obsahu a opatrenia proti zneužívaniu (čl. 14, 17, 23 DSA)
Podmienky zverejňovania a moderovania používateľského obsahu sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach Spoločnosti
Moderovanie obsahu prebieha výlučne na základe individuálneho posúdenia vykonávaného oprávnenými osobami Spoločnosti. Pri prijímaní rozhodnutí o moderovaní obsahu alebo uplatňovaní opatrení voči príjemcom služby Spoločnosť postupuje nediskriminačne, nesvojvoľne a s náležitou odbornou starostlivosťou.
V prípade prijatia rozhodnutia o obmedzení viditeľnosti obsahu, jeho odstránení alebo inom zásahu do obsahu alebo účtu poskytne Spoločnosť dotknutému príjemcovi služby odôvodnenie takéhoto rozhodnutia v súlade s čl. 17 DSA, ktoré obsahuje najmä dôvod rozhodnutia, jeho právny základ a typ prijatého opatrenia.
V súlade s čl. 23 DSA môže Spoločnosť prijať primerané a proporcionálne opatrenia voči príjemcom služby, ktorí opakovane poskytujú zjavne nezákonný obsah alebo podávajú zjavne nedôvodné oznámenia. Tieto opatrenia môžu zahŕňať najmä:
- zaslanie upozornenia na porušenie pravidiel,
- dočasné pozastavenie možnosti pridávať obsah (spravidla na 30 dní),
- trvalé obmedzenie alebo zrušenie používateľského účtu.
Tieto opatrenia Spoločnosť uplatňuje primerane a proporcionálne, s prihliadnutím na povahu, závažnosť a frekvenciu porušení.
5. Vnútorný systém vybavovania sťažností a mimosúdne riešenie sporov (čl. 20 a 21 DSA)
Príjemca služby má právo podať sťažnosť prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností proti rozhodnutiu Spoločnosti týkajúcemu sa odstránenia alebo zneprístupnenia informácií, pozastavenia alebo ukončenia poskytovania služby, úplného alebo čiastočného pozastavenia účtu, ako aj proti akémukoľvek inému rozhodnutiu prijatému v súvislosti s moderovaním obsahu alebo uplatňovaním opatrení podľa DSA.
Sťažnosť je možné podať bezplatne do 6 mesiacov odo dňa doručenia napadnutého rozhodnutia, a to prostredníctvom elektronického podania na adresu dsa.pouzivatelia@puellavone.sk
Sťažnosť by mala obsahovať identifikáciu napadnutého rozhodnutia a dôvody, pre ktoré ho príjemca služby považuje za nesprávne; v prípade potreby môže Spoločnosť požiadať o poskytnutie doplňujúcich informácií alebo podkladov nevyhnutných na riadne posúdenie sťažnosti.
Spoločnosť zabezpečuje, aby sťažnosti boli vybavované včas, nediskriminačne a nesvojvoľne, pričom rozhodnutia prijaté v rámci vnútorného systému vybavovania sťažností podliehajú primeranému ľudskému preskúmaniu. O výsledku vybavenia sťažnosti informuje sťažovateľa bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 30 dní od doručenia sťažnosti.
Bez ohľadu na výsledok vnútorného systému vybavovania sťažností má príjemca služby právo zvoliť si certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov na účely riešenia sporu týkajúceho sa rozhodnutia Spoločnosti podľa čl. 21 DSA. Spoločnosť je povinná spolupracovať s týmto orgánom v dobrej viere. Zoznam certifikovaných orgánov mimosúdneho riešenia sporov je zverejnený Európskou komisiou na jej webovom sídle: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future
6. Ďalšie informácie a transparentnosť
Overovanie recenzií:
Spoločnosť zabezpečuje transparentnosť a dôveryhodnosť spotrebiteľských recenzií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä § 7 ods. 6 a 7, ktoré upravujú povinnosti obchodníka pri informovaní o tom, či a akým spôsobom zabezpečuje, aby recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí výrobok skutočne použili alebo zakúpili.
Recenzie označené štítkom „Overená recenzia“ pochádzajú výlučne od príjemcov služby, pri ktorých Spoločnosť overila, že daný produkt preukázateľne zakúpili prostredníctvom jej platformy. Tento štítok je prideľovaný na základe interných kontrolných mechanizmov viazaných na nákupnú históriu.
Recenzie, ktoré nie sú označené ako „Overená recenzia“, nemusia pochádzať od osôb, ktoré produkt skutočne zakúpili alebo použili, pričom Spoločnosť pri nich nevykonáva overenie uvedeným spôsobom.
Počet aktívnych príjemcov služby (čl. 24 ods. 2 DSA):
Spoločnosť v súlade s čl. 24 ods. 2 DSA zverejňuje informáciu o priemernom mesačnom počte aktívnych príjemcov služby v Európskej únii za relevantné obdobie, ktorý predstavuje:
za obdobie 01/2025 – 06/2025 bol priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov: 68 409
za obdobie 06/2025 – 12/2025 bol priemerný mesačný počet aktívnych príjemcov: 73 953.
Tento údaj je určovaný ako priemer za obdobie posledných 6 mesiacov na základe dostupných prevádzkových a analytických údajov Spoločnosti a je aktualizovaný minimálne raz ročne.
Správa o transparentnosti (čl. 15 DSA):
Spoločnosť v súlade s čl. 15 DSA najmenej raz ročne zverejňuje správu o transparentnosti, ktorá obsahuje najmä informácie o moderovaní obsahu, počte prijatých oznámení, prijatých opatreniach a využívaní automatizovaných nástrojov.
Správa o transparentnosti je verejne dostupná na nasledujúcej adrese: Správa o transparentnosti 2025