Doručenie

Ak si objednáte tovar, ktorý máme na sklade, v pracovný deň do 14:00, vaša objednávka bude zabalená a odoslaná ešte v ten istý deň. Predpokladaná doba doručenia je 1 – 3 pracovné dni.

Doručenie však môže byť ovplyvnené viacerými faktormi, napríklad objednávky vytvorené počas víkendov alebo sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň, čo môže spôsobiť mierne predĺženie doby doručenia.

Ďalšie užitočné informácie:

• Sledovanie zásielky: Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. Budete tak môcť sledovať jej aktuálny stav a predpokladaný čas doručenia.
• Zmena doručovacej adresy: Ak potrebujete zmeniť doručovaciu adresu po odoslaní objednávky, kontaktujte nás čo najskôr. Zmenu vieme vykonať, ak balík ešte nie je v procese doručovania.
• Spôsoby doručenia: Vaše objednávky sú doručované prostredníctvom služieb GLS, Packeta či DPD. Viac informácií o dostupných spôsoboch doručenia nájdete na nasledujúcej stránke: Doprava a platby.

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie o doručení vašej objednávky, neváhajte nás kontaktovať na e-mailovej adrese support@puellavone.sk alebo na telefónnom čísle +421552302652.

Snažíme sa, aby bolo doručenie vašich objednávok čo najpohodlnejšie, a preto sme pre vás pripravili viaceré možnosti doručenia:

Pre podrobné informácie o cenách služieb a možnostiach platby, navštívte našu stránku: Doprava a platby.

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.

Cena doručenia je zadarmo pri objednávkach nad 30 €.

Okrem toho, často organizujeme časovo obmedzené a špeciálne akcie, napríklad bezplatnú dopravu pri nižšom minimálnom nákupe, zľavy na špecifické produkty a podobne. Nezabudnite pravidelne sledovať našu webovú stránku a sociálne siete (Facebook, Instagram, TikTok), aby ste boli vždy informovaní a využili výhodné ponuky, ktoré pre vás pripravujeme.

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Naša zákaznícka podpora je tu pre vás.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením. Tento e-mail bude obsahovať trasovacie číslo a link na sledovanie vašej zásielky. S týmito informáciami môžete ľahko sledovať pohyb svojej objednávky a predpokladaný dátum a čas doručenia.

Čo robiť, ak som neobdržal/a e-mail s potvrdením?

1. Skontrolujte priečinok so spamom: E-mail mohol byť omylom presunutý do priečinka so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
2. Kontaktujte zákaznícku podporu: Ak e-mail nemôžete nájsť alebo ste ho neobdržali, kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@puellavone.sk alebo telefonicky na +421905491699. Radi vám pomôžeme.

Cena prepravy závisí od zvoleného spôsobu dopravy a platby. Pri objednávkach nad určitú hodnotu je doprava dokonca zadarmo.

 Spôsoby úhrady objednávky

*Aktuálne ceny poplatkov za platby nájdete v košíku pri vytváraní objednávky v bode 2 (Doprava a platba).

Viac informácií o cene dopravy nájdete tu: www.puellavone.sk/doprava-platby

Pred prebratím balíka

Pred prevzatím balíka od prepravcu si dôkladne prezrite jeho vonkajší stav. Skontrolujte, či obal nie je roztrhnutý, preliačený alebo inak poškodený. Ak zistíte, že je balík viditeľne poškodený, môžete odmietnuť jeho prevzatie.

Po prevzatí balíka

Ak ste až po prevzatí balíka zistili, že je tovar poškodený, môžete ho jednoducho reklamovať:

1. Vyplňte reklamačný formulár na stránke www.puellavone.sk/reklamacie
2. Pošlite nám fotografiu balíka, ktorý ste prijali a aj fotografiu jeho obsahu. Fotografiu, prosíme, vyhotovte tak, aby bolo vidno každú stranu krabice.
3. Tovar, ktorý chcete reklamovať, bezpečne zabaľte a odošlite podľa pokynov zákazníckej podpory.

Ak zistíte, že tovar v balíku je poškodený, postupujte podľa nasledujúcich krokov, rovnako ako pri reklamácii:

1. Vyplňte reklamačný formulár na stránke www.puellavone.sk/reklamacie
2. Pošlite nám fotografiu balíka, ktorý ste prijali a aj fotografiu jeho obsahu. Fotografiu, prosíme, vyhotovte tak, aby bolo vidno každú stranu krabice.
3. Tovar, ktorý chcete reklamovať, bezpečne zabaľte a odošlite podľa pokynov zákazníckej podpory.

Pre detailné informácie navštívte stránku: https://www.puellavone.sk/reklamacny-poriadok/

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!

Krok 1: Skontrolujte stav vašej zásielky

Najprv odporúčame skontrolovať stav vašej zásielky prostredníctvom sledovacieho čísla, ktoré ste obdržali pri potvrdení objednávky. Stav zásielky môžete skontrolovať na webovej stránke prepravnej spoločnosti.

Krok 2: Kontaktujte našu zákaznícku podporu

Ak sa zásielka nezdá byť na ceste, kontaktujte našu zákaznícku podporu:

• Telefonicky: Naše telefónne číslo je +421905491699. Sme k dispozícii od pondelka do piatka, od 7:00 do 17:30.
• E-mailom: Pošlite nám e-mail na support@puellavone.sk s vaším číslom objednávky a sledovacím číslom zásielky.

Náš tím zákazníckej podpory preverí stav vašej zásielky a zariadi opätovné doručenie vášho balíka alebo poskytne finančnú kompenzáciu.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!

Vaša zásielka je zvyčajne k dispozícii na výdajnom mieste alebo v Z-BOXe po dobu 2 až 3 dní. Je však dôležité si uvedomiť, že tieto údaje sú len orientačné a čas uloženia sa môže líšiť v závislosti od rôznych faktorov.

Po odoslaní vašej zásielky dostanete informácie o jej stave a doručení buď e-mailom alebo prostredníctvom aplikácie priamo od prepravnej spoločnosti. 

Ak potrebujete predĺžiť čas uloženia vašej zásielky, neváhajte kontaktovať príslušnú prepravnú spoločnosť alebo využiť možnosti dostupné cez aplikáciu. 

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vám pomohli!